- يهدف الحدث الذي تنظمه Visa بالشراكة مع "اتحاد مصارف الكويت" إلى تعزيز الاستخدام الآمن للبطاقات وحمايتها من عمليات الاحتيال المتعلقة بالمدفوعات الرقمية
- وفقاً لاستطلاع أجرته Visa: في الوقت الذي ينمو فيه قطاع المدفوعات الرقمية بشكل ملحوظ، يولي 84% من المتسوقين ثقة أكبر بالمدفوعات عبر الإنترنت، وأكثر من ثلثيهم يستخدم تقنيات الدفع الجديدة بوتيرة منتظمة (بطاقات المدفوعات بالاتصال عن بعد والمحافظ الرقمية) بمجرد تجربتهم لها
مدينة الكويت، الكويت، 24 يونيو 2018: أطلق اتحاد مصارف الكويت بالتعاون مع شركة Visa العالمية الرائدة في تكنولوجيا المدفوعات والمدرجة في بورصة نيويورك بالرمز(V)، اليوم "أسبوع أمن البطاقات في الكويت"، مبادرة التوعية الرامية إلى تعزيز الاستخدام الآمن للبطاقات، وتزويد المستهلكين بالنصائح والتوجيهات اللازمة لحماية أنفسهم من عمليات الاحتيال المتعلقة بالمدفوعات الرقمية.
وقامت Visa بالشراكة مع اتحاد مصارف الكويت باستطلاع آراء العملاء في مختلف أرجاء دولة الكويت حول التجارة الإلكترونية والمدفوعات الرقمية، حيث أثمر الاستطلاع عن رؤى موسعة سلطت الضوء على تجارب العملاء وانطباعاتهم وسلوكياتهم. وأظهر الاستطلاع أن 84% من المتسوقين في الدولة باتوا الآن يثقون بالمدفوعات الإلكترونية (المدفوعات الحكومية، فواتير الخدمات) والتسوق عبر الإنترنت (75%). ويرصد الاستطلاع أيضاً المواضع التي يمكن للعملاء تعزيز أمان مدفوعاتهم فيها، وستقوم Visa على امتداد أيام المبادرة بطرح نصائح ومعلومات عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومقاطع فيديو توضيحية لإبراز سبل تعزيز أمن المدفوعات، وذلك في إطار حملة أسبوع أمن البطاقات ( #VisaSecurityWeek ) عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وفي هذا السياق، قال الدكتور حمد الحساوي الأمين العام لاتحاد مصارف الكويت: "تأتي مستويات الثقة المتزايدة بالمدفوعات الإلكترونية ومعدلات استخدامها المتنامية التي أظهرها استطلاع ’أسبوع أمن البطاقات‘ لتؤكد من جديد على قوة منظومة المدفوعات التي تتمتع بها دولة الكويت. ونظراً لأن العامل الأبرز لتعزيز ثقة المستهلكين يتجسد في توعية السكان بسبل تعزيز أمانهم أثناء استخدام تقنيات المدفوعات الحالية والجديدة، يلعب ’أسبوع أمن البطاقات‘ دوراً حيوياً في غرس الثقافة والوعي الماليين الأمثل لدى المتسوقين. ويسعدنا من جانبنا أن نقدم دعمنا الكامل لهذه الحملة التوعوية المتميزة التي تطلقها شركة Visa".
من جانبه، قال نيل فيرنانديز، مدير إدارة المخاطر في شركة Visaالشرق الأوسط وشمال أفريقيا: "في ظل النمو المتصاعد الذي يشهده قطاع التجارة الرقمية ونشوء قنوات المدفوعات الجديدة، بات من الأهمية بمكان أن نحافظ على ثقة العملاء في منظومة المدفوعات. ويعتبر تعزيز تلك الثقة مسؤولية ملقاة على عاتق الجميع، بدءاً من العملاء أنفسهم إلى مزودي خدمات المدفوعات وصولاً إلى المصارف والتجار، لضمان أمن بيانات البطاقات. وهنا يأتي دور ’أسبوع أمن البطاقات‘ الذي نهدف من خلاله إلى تعزيز وعي العملاء بأهمية أمن المدفوعات الرقمية وامدادهم بالأدوات التي تساعدهم في رصد مخاطر الاحتيال والوقاية منها. ويسعدنا هذا العام أن نحظى بدعم اتحاد مصارف الكويت كشريك بارز لهذه الحملة، لنساهم معاً بدور محوري في دفع عجلة تقدم وازدهار قطاع التجارة الإلكترونية في الكويت".
العملاء يلمسون فوائد التجارة الإلكترونية وتقنيات الاتصال عن بعد
وفقاً للاستطلاع، بات المتسوقون يدركون ويختبرون مزايا التحول الرقمي أثناء رحلة تسوقهم وقيامهم بالدفع1
- بات غالبية المتسوقين في الكويت يتسوقون بوتيرة منتظمة عبر الإنترنت، وتصل هذه النسبة إلى 91% بين الأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 18-35 عاماً.
- تستحوذ تقنيات المدفوعات الجديدة على اهتمام العملاء، فمعظمهم على دراية بالبطاقات المعتمدة على تقنية الاتصال عن بعد بنسبة 86%، والمحافظ الرقمية 84%. وعقب تجربتهم لسبل الدفع الجديدة، أصبح 85% من مستخدمي البطاقات المعتمدة على تقنية الاتصال عن بعد و80% من مستخدمي المحافظ الرقمية، يستخدمونها مرة واحدة في الأسبوع على الأقل.
- بصورة إجمالية، اكتسبت مدفوعات البطاقات مجدداً شعبية متزايدة كأبرز سبل الدفع عبر الإنترنت (71% من المشاركين في الاستطلاع) بينما بقيت نسبة شعبية الدفع عند الاستلام ثابتة عند 12%.
مساعدة العملاء على البقاء بأمان دائماً
من أبرز النصائح التي تقدمها Visa للمتسوقين عبر الإنترنت، الاعتياد على استخدام منصات التجارة الإلكترونية المعروفة، إذ أظهر الاستطلاع أن 52% فقط من المتسوقين في الكويت يأخذون بهذه النصيحة. وعلاوة على ذلك، استخدمت نسبة 66% من المشاركين شبكات الإنترنت اللاسلكية المفتوحة غير الآمنة، بينما يستخدمها 94% مرة واحدة على الأقل أسبوعياً و59% يستخدمونها للتسوق، بينما توصي Visa بضرورة استخدام اتصال قوي وآمن عبر البيانات لتنفيذ المعاملات عبر الإنترنت.
ويرصد استطلاع Visa دور تجار التجزئة في طمأنة العملاء على صعيد مستويات الأمن وحثهم على التسوق بثقة تامة وحمايتهم من الاحتيال. فمثلاً، كانت كلمات المرور الديناميكية التي تستعمل لمرة واحدة بمثابة الخيار الأول للعملاء (67%)، عند سؤالهم عن الإجراءات التي يمكن لتجار التجزئة اتخاذها لتشجيع المشتريات الرقمية. وتحرص Visa على التعاون مع تجار التجزئة لتبني تقنية Verified by Visa، وهي بروتوكول للمصادقة مخصص للمتسوقين يعمل عن طريق كلمة سر يتم إنشاؤها واستعمالها مرة واحدة فقط لضمان أن عملية الشراء ينجزها المالك الحقيقي لحساب Visa.
وتحظى المحافظ الرقمية لمدفوعات الاتصال عن بعد بحماية مضاعفة ومستويات عديدة من الأمان، لذلك يمكن للمتسوقين استخدام تقنيات المدفوعات تلك عبر الإنترنت وفي المتاجر التقليدية وهم في غاية الأمان والطمأنينة. وعلى سبيل المثال فإن خدمة الرقم الرمزي Visa Tokenization تستبدل بيانات البطاقة، مثل أرقامها المؤلفة من 16 رقماً، بسلسلة أرقام رمزية وعشوائية لحماية معلومات مالك البطاقة. وخلال عملية الدفع، يتم إرسال الرقم الرمزي بدلاً من معلومات البطاقة الحقيقية. وبذات الطريقة، فإن المحافظ الرقمية مثل Apple Pay وSamsung Pay، معززة بخدمة الرقم الرمزي من Visa أيضاً، ويعني ذلك أن المتسوقين يحظون بتجربة دفع سلسة وآمنة عبر المحافظ الرقمية أو بطاقات مدفوعات الاتصال عن بعد، سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية.
-انتهى-
حول الدراسة
بتكليف من Visa، قامت شركة "فور سايت للبحوث والتحليل" بإجراء دراسة استقصائية حول سلوك ومواقف المستهلكين من عمليات التسوق الرقمي والإلكتروني. حيث أجرت شركة "فور سايت" مقابلات مع 615 شخص في دولة الكويت في فبراير 2018، وشكلت نسبة المواطنين الذين استطلعت آراؤهم (92%) مواطنين كويتيين؛ والمقيمون العرب (7%)؛ والمقيمون الآسيويون (1٪). ويقيم ما نسبته (25%) من المستطلعة آراؤهم في محافظة حولي؛ و(22%) في محافظة العاصمة؛ و(23%) في محافظة الفروانية ومدن أخرى (30%). وتتراوح أعمار (71%) من المستطلعين ما بين 18-35 عاماً؛ و(25%) ما بين 36-45 عاماً؛ و( 4% ) ما بين 46-55 عاماً، ويمثل الذكور 76٪ والنساء 24% من المستطلعين. وقد قام كل واحد منهم بإجراء عملية دفع إلكترونية واحدة على الأقل خلال الأشهر الستة الماضية.
نبذة عن Visa:
Visa المدرجة في بورصة نيويورك (NYSE:V) هي شركة عالمية رائدة في تقنيات الدفع الرقمي. وتهدف إلى ربط العالم عبر شبكة المدفوعات الأكثر ابتكاراً وموثوقية وأماناً، لتتيح للأفراد والشركات والاقتصادات تحقيق النمو والازدهار. وتوفر شبكة Visa العالمية المتقدمة لتسيير المعاملات الإلكترونية VisaNet عمليات دفع آمنة وموثوقة في كافة أرجاء العالم، نظراً لقدرتها على إدارة أكثر من 65 ألف معاملة في الثانية. ويعتبر مضي الشركة قدماً في التركيز على الابتكار، عاملاً محفزاً لتحقيق نمو سريع الوتيرة للتجارة عبر شبكة الإنترنت باستخدام جميع الأجهزة المتصلة بالإنترنت، وقوة دافعة للوصول إلى مستقبل غير نقدي للجميع في أي مكان بالعالم. وفيما يتسارع تحول العالم من التكنولوجيا التناظرية إلى التكنولوجيا الرقمية، تطبق Visa استراتيجيتها الخاصة بالعلامة التجارية، والمنتجات، والأفراد، وشبكة المدفوعات ونطاقها، سعياً منها لرسم معالم مستقبل قطاع التجارة.
1 Visa MENA research on Consumer Attitudes and Behavior Towards Card Security, 2018