اتصل بشركة Visa

لا تحتفظ Visa بأي تفاصيل عن المعاملات المالية التي ربما تكون قد أجريتها باستخدام بطاقة الدفع من Visa - حيث تحتفظ بها الجهة التي أصدرت لك بطاقة Visa أو بطاقة المدين.

يرجى الاتصال بجهة إصدار بطاقة Visa للوصول لمعلومات حسابك. حيث ستجد عنوانهم و/أو رقم هاتفهم في بيان Visa. كما قد تجد رقم الهاتف مكتوبًا على الجانب الخلفي من البطاقة نفسها. يُمكنك كذلك تحديد مصدّر بطاقتك والنقر للانتقال إلى موقعهم الإلكتروني للوقوف على مزيد من المعلومات.

يمكن لجهة إصدار بطاقتك أن تساعدك في حل المشكلات المتعلقة بالمعاملات المالية غير المصرح بها. حيث ستجد عنوانهم و/أو رقم هاتفهم في بيان Visa. كما قد تجد رقم هاتفهم مكتوبًا على الجانب الخلفي من البطاقة نفسها.

إذا أردت أن تعرف المزيد عن الخدمات التي تقدمها Visa بهدف توفير مستوى إضافي من الحماية لبطاقتك، فيمكنك أن تتفقد قسم السلامة والحماية.

إن التجربة التي تمر بها خلال الدفع لهي أمر بالغ الأهمية بالنسبة لنا. وبالتالي فإن المتاجر التي تضع شعار Visa لا يحق لها أن تختار بين قبول بطاقة Visa أو رفضها إذا كان العميل يتصرف بنية حسنة.

لدى Visa ما يزيد عن 16،000 مؤسسة مالية عميلة تُصدر بطاقات Visa الخاصة بها وتُسجّل المتاجر بهدف قبول التعامل بها. وتُحدّد هذه المؤسسات الشروط والأحكام التي تحكم علاقاتها التجارية، ومن ثم تتعامل مع جميع الشؤون المتعلقة بخدمة العملاء ذات الصلة بها.

ومن جانبنا نوصيك بأن تُخطر جهة إصدار بطاقة Visa الخاصة بك مستخدمًا رقم الدعم المدوّن في بيان Visa أو على الجانب الخلفي لبطاقة Visa. وتمتلك جهة إصدار بطاقة Visa الخاصة بك حق الوصول إلى قواعد Visa ولوائحها التنظيمية المناسبة، فضلاً عن نماذج الإخطار بشكاوى العملاء من أجل تقديم شكاوى.

ستتولى جهة إصدار بطاقة Visa مهمة توزيع تلك البطاقات التي تحمل تصميمًا جديدًا، كما هو الحال عند استبدال جميع بطاقات Visa. توفر جميع منتجات Visa وسيلة لإجراء عمليات الشراء تتسم بالراحة والسلامة والأمان فضلاً عن كونها جديرة بالثقة. اتصل بجهة إصدار بطاقتك إذا ما راودتك أي تساؤلات إضافية عن بطاقة Visa الخاصة بك.

تتعاون Visa مع المؤسسات المالية، والمتاجر، وهيئات تطبيق القانون في جميع أنحاء العالم لضمان عدم حدوث أي ارتباك عند طرح تصميم البطاقة الجديد.

كلا. فشركة Visa تتعاون مع المؤسسات المالية، والمتاجر، وهيئات تطبيق القانون في جميع أنحاء العالم لضمان عدم حدوث أي ارتباك عند طرح تصميم البطاقة الجديد. وكما هو الحال دومًا، فلدى Visa برنامجًا قيد العمل بالفعل للمساعدة في مراقبة النشاط الاحتيالي ومن ثم تنبيه حاملي البطاقات من حالات استخدام يُحتمل أن تكون احتيالاً. وستواصل Visa تقديم حماية مكثفة لحاملي البطاقات من خلال عدة طبقات من الحماية، وبالتالي يحظى حاملي البطاقات بالثقة والأمان عند استخدامهم لبطاقتهم الجديدة.

لا تنشئ Visa حسابات للمتاجر أو تقدم خدمات لها، ولكن إذا كنت ترغب في أن تقبل بطاقات Visa في معاملاتك التجارية، فيرجى الاتصال بالبنك الحائز لحقوق التعامل ببطاقات Visa.

احترس من أي رسالة بريد إلكتروني تطلب بياناتك الشخصية - مثل كلمات المرور، أو أرقام التعريف الشخصية (PIN)، أو رقم التأمين الاجتماعي خاصتك - أو ترسلك إلى موقع ويب يطلب منك مثل هذه المعلومات. فقد تنطوي هذه الرسائل على ممارسات "انتحال الهوية" غير القانونية، أو تستخدم عنوان بريد إلكتروني مزورًا لمحاكاة شركة وعنوان آخر قانونيين. وتذكر دومًا ألا ترسل أي معلومات شخصية عبر البريد الإلكتروني. وإذا استلمت رسالة بريد إلكتروني من مرسل ينتحل هوية Visa، فنرجو منك أن تخطر Visa بمواصفات عنوان البريد الإلكتروني غير القانوني.

من المهم بالنسبة للعملاء معرفة أن Visa لن تتصل بحاملي البطاقات أو ترسل لهم رسائل بريد إلكتروني تطلب معلومات حساباتهم الشخصية. كما لا تجري مراكز الاتصال في شركة Visa مكالمات للتسويق عبر الهاتف. لذا ينبغي على العملاء ألا يردوا على أي رسائل بريد إلكتروني أو مكالمات هاتفية تطلب منهم أي معلومات بطاقة شخصية كما ننصحهم بإبلاغ سلطات تنفيذ القانون وكذلك الجهة المالية التي أصدرت البطاقة عن هذا الموقف فورًا. 

في Visa، يعتبر الأمن السيبراني من صميم قيمنا. لقد أنشأنا برنامج Bug Bounty لتيسير تبادل المعلومات حول الثغرات المحتملة ووضع نطاق وقواعد لاختبار الثغرات وتوفير ملاذ آمن للأفراد الذين يتبعون هذه القواعد. يمكن منح التقارير الصالحة والقابلة للتنفيذ وفقاً لسياسة البرنامج.

إذا كانت الثغرة الأمنية التي ترغب في الإبلاغ عنها غير مؤهلة لبرنامج Bug Bounty، فيمكنك الإبلاغ عنها إلى برنامج الإفصاح المسؤول غير التحفيزي.

عند دفع الأموال في مضخة الغاز، فإن بعض جهات إصدار البطاقات تفرض "تجميدًا مؤقتًا" على أموال حاملي بطاقاتهم استعدادًا لمبلغ المعاملة المالية النهائي، ويهدف ذلك إلى المساعدة في ضمان عدم استنزاف حسابات حاملي البطاقات. هذا ولا تفرض شركات بيع الوقود أي تجميد مؤقت على الحسابات. إذا كانت لديك أسئلة عن أي تجميد مؤقت لحسابك ذي صلة بمعاملة مالية لشراء الوقود، فيرجى الاتصال بالجهة التي أصدرت البطاقة.

عمليات التجميد المؤقت للحساب عند شراء الوقود وتنبيهات الحساب:
قد لا يتم تطبيق خصومات الحساب على الفور عندما يكون المبلغ النهائي غير معلوم. أسست Visa هذه العمليات بهدف حماية جهات إصدار بطاقات Visa للخصم، والمتاجر، وحاملي البطاقات. ويحدث ذلك في الغالب عند تلبية متطلبات العميل بخصوص توفير سبل الراحة أثناء الدفع، كالدفع في المضخة عند التزود بالوقود.

إذا كنت تستخدم بطاقة Visa للخصم في أحد المطاعم، على سبيل المثال، فقد يتم تخويل بطاقتك قبل دفع الإكرامية. وبالنسبة لهذا النوع من المشتريات، قد تخصص الجهات التي تصدر بطاقات Visa للخصم مبالغ إلى حاملي البطاقات من أجل تغطية التكلفة المقدرة للمعاملة المالية. تُعرف هذه العملية باسم "التجميد المؤقت،" وتهدف لحماية كلٍ من حاملي البطاقات والمتاجر. حيث تضمن ألا يُنفق حاملو البطاقات مبلغًا أكبر مما يمتلكونه وتضمن كذلك أن يحصل المتجر على مستحقاته من المعاملة المالية. بينما تُطبق أغلب المعاملات المالية نظام التجميد المؤقت لمدة أقل من 24 ساعة، تحمي Visa حاملي البطاقات من خلال إلزام الجهات المصدرة للبطاقات أو المؤسسات المالية بإزالة جميع التجميدات المؤقتة في غضون 72 ساعة.

س: متى ستتم إزالة التجميد المؤقت للسماح على بطاقتي؟
ج: بينما تُطبق أغلب المعاملات المالية نظام التجميد المؤقت لمدة أقل من 24 ساعة، تحمي Visa حاملي البطاقات من خلال إلزام الجهات المصدرة للبطاقات أو المؤسسات المالية بإزالة جميع التجميدات المؤقتة في غضون 72 ساعة أو أقل.

س: لماذا يختلف المبلغ المذكور أحيانًا في تنبيه الحساب الذي يتم عبر البريد الإلكتروني أو إخطارات الرسائل النصية عن المبلغ الذي دفعته في محطة الوقود؟
ج: بعض المبالغ المذكورة في تنبيهات الحساب لا تعكس المبلغ النهائي - وخاصة في المتاجر التي لا يُعرف فيها المبلغ النهائي مثل المطاعم ومحطات التزود بالوقود مع الدفع في المضخة. وبالتالي فإن المبلغ المذكور في تنبيه الحساب قد لا يكون هو مبلغ المعاملة المالية النهائي الذي سيرد في بيان الحساب الخاص بك.

س: لماذا يظهر اختلاف، عند مراجعة حسابي البنكي عبر الإنترنت، بين المبلغ المعروض والمبلغ الذي دفعته في محطة الوقود؟

ج: قد لا تعكس بيانات الحساب على الإنترنت المبلغ النهائي للمعاملة المالية بشكل فوري، خاصة في المتاجر التي لا يُعرف فيها المبلغ النهائي عند وقت السماح، كالمطاعم ومحطات التزود بالوقوع مع الدفع عند المضخة. حيث يُفترض أن يُظهر بيان الحساب على الإنترنت المبلغ النهائي للمعاملة في يوم العمل التالي.

نمى إلى علم Visa مؤخرًا عن ظهور مشكلة تتسبب في مشكلة تقنية غير متكررة عند منافذ البيع تتعلق باستخدام بطاقات الدفع التي تحمل شريطًا مغناطيسيًا مجسّمًا. وجدير بالذكر أن المشكلة تحدث على نطاق محدود للغاية سواء فيما يتعلق بحوادث القبول والبطاقات المتضررة في السوق.

نمى إلى علم Visa حدوث مشكلات تقنية عند استخدام البطاقات التي تحمل شريطًا مغناطيسيًا مجسّما في البيئات التي تشهد مستويات عالية من الكهرباء الساكنة. حيث يمكن للكهرباء الساكنة، في تلك الحالات، أن تتداخل مع عملية سحب البطاقة المعتادة لتحول دون إتمام المعاملة المالية الإلكترونية.

وتؤثر هذه المشكلات على القبول والراحة - وهما حجرا الأساس اللذين يقوم عليهما التزام Visa نحو حاملي البطاقات. تؤمن Visa بضرورة حل أي مشكلة تؤثر على قبول العملاء، بغض النظر عن ندرة حدوثها أو محدودية نطاقها.

وفي محاولة منها لحل هذه المشكلة، أوصت Visa المؤسسات المالية التي تستخدم بطاقات تحمل شريطًا مغناطيسيًا مجسمًا في الأسواق بالفعل أن تستبدل تلك البطاقات في أسرع وقت ممكن.

طرحت Visa مؤخرًا تصميمًا جديدًا للبطاقة يتضمن شريطًا مغناطيسيًا مجسمًا على الجانب الخلفي من البطاقة. كما يشتمل التصميم الجديد على شكل حمامة فوق قسم التوقيع، حيث تظهر حمامات بألوان عدة عند تحريك البطاقة من جانب لآخر.

استنادًا إلى ما ورد إلينا من معلومات وتقارير، فمن الواضح أن السبب المحتمل وقوفه وراء هذه المشكلات هو تفريغ شحنات الكهرباء الساكنة (ESD) الناجم عن مجموعة من العوامل منها ما يلي:

• رطوبة منخفضة عند نقطة البيع، تتسبب في نشوء معدلات جهد كهرباء ساكنة أعلى من المعتاد
• وجود أجهزة في منفذ البيع لها معدل تسامح منخفض نسبيًا تجاه تفريغ شحنات الكهرباء الساكنة، وعادة ما تكون عند رأس القراءة المغناطيسية
• استعمال بطاقات دفع بها أشرطة مغناطيسية مجسمة تتمتع بقابلية توصيل أعلى للكهرباء الساكنة مقارنة بالأشرطة المغناطيسية الاعتيادية

على الرغم من أن نطاق انتشار المشكلة محدودًا للغاية، إلا أن Visa تتعامل بمنتهى الجدية مع أي مشكلة تؤثر على قبول حاملي البطاقات وراحتهم. ولذا، أوصت Visa المؤسسات المالية التي تستخدم بطاقات تحمل شريطًا مغناطيسيًا مجسمًا في الأسواق بالفعل أن تستبدل تلك البطاقات في أسرع وقت ممكن.

أوصت Visa المؤسسات المالية التي تستخدم بطاقات تحمل شريطًا مغناطيسيًا مجسمًا في الأسواق بالفعل أن تستبدل تلك البطاقات في أسرع وقت ممكن. كما نعمل عن كثب مع المؤسسات المالية من أجل حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن وتسهيل العملية لأقصى حد بالنسبة لكم.

نعم، يمكنك مواصلة استخدام بطاقتك الحالية حتى تتصل بك المؤسسة المالية التي تتعامل معها. حيث أن رقم المعاملات المالية التي تتأثر بهذه المشكلة منخفض للغاية. فالغالبية العظمى من المعاملات المالية التي أُجريت باستخدام بطاقات مزودة بشريط مغناطيسي مجسّم قد تمت بنجاح وبدون أي صعوبات.

لا داعي لاتخاذ أي إجراء من جانب حاملي البطاقات في الوقت الحالي. وستتصل بك المؤسسة المالية التي تتعامل معها إذا ما تقرر استبدال بطاقتك. خلاف ذلك، يمكنك مواصلة استخدام بطاقتك الحالية بالشكل المعتاد. فالغالبية العظمى من المعاملات المالية التي أُجريت باستخدام بطاقات مزودة بشريط مغناطيسي مجسّم قد تمت بنجاح وبدون أي صعوبات.

أثرت المشكلة المُبلغ عنها على منافذ البيع فقط. وحتى الآن، لم يتم الإبلاغ عن أي مشكلات بخصوص ماكينات الصرف الآلي.

كلا، مشكلات القبول المتعلقة بالبطاقات المزودة بأشرطة مغناطيسية مجسّمة لن يكون لها أي تأثير على حسابك.

أكدت الاختبارات التي أُجريت في مختبر خارجي أن البطاقات المزودة بشريط مغناطيسي مجسّم لا تشكّل أي مخاطر على سلامة حاملي البطاقات.

يجب إرسال كل طلبات الرعاية كتابةً إلى العنوان التالي:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco، CA 94128-8999

شكرًا جزيلاً على اهتمامك بالدعاية لشركة Visa، ولكننا لا نقبل أفكار الدعاية التي لم نطلب تقديمها.

تطرح Visa أعمالاً فنية إلكترونية تجسد علامة Visa التجارية وروابط لمواقع الويب الخاصة بشركة Visa، كخدمة تقدمها إلى المتاجر التي تتعامل مع Visa وجهات إصدار بطاقات Visa المصرّح لها. وجدير بالذكر أن جهات إصدار بطاقات Visa والمتاجر التي تتعامل بها هم فقط من يحق لهم استخدام علامات Visa التجارية. إذا كنت تعمل لدى إحدى جهات إصدار بطاقات Visa أو المتاجر التي تتعامل بها، فيرجى زيارة مركز التسويق الخاص بنا للحصول على معلومات حول شعار Visa وتنزيله.

تعمل Visa على تغيير شعار Visa الشهير بألوانه الزرقاء والبيضاء والذهبي لتمنحه مظهرًا جديدًا.

تحولت Visa من شركة بطاقات ائتمان إلى شركة مدفوعات تُقدّم مجموعة كبيرة من منتجات وخدمات الدفع. وبناءً عليه، فإن شعار Visa الجديد وتصميم بطاقتها يعكسان التطور الذي مرت به.

بدأ الشعار الحالي في الظهور على بطاقات Visa وكذلك في الحملات الدعائية، والتسويقية، والاتصالات التي تمت على الإنترنت في يناير 2006. وستوجد بطاقات Visa والاتصالات التي تحمل علامة Visa التجارية الحالية جنبًا إلى جنب مع البطاقات والاتصالات التي تحمل راية Visa حتى 30 يونيو 2011